MERATH ist mehr – unsere Serviceversprechen
Wir geben allen unseren Kunden verbindliche Serviceversprechen, die Ihnen einen erstklassigen Service garantieren. Das gilt für alle Unternehmen der merath-Unternehmensfamilie.
Nehmen Sie uns beim Wort! Falls wir eines der Versprechen nicht erfüllen, schreiben Sie uns eine Mail an serviceversprechen@merath.com. Wir finden die Ursache für das Nichteinhalten und geben Ihnen eine Rückmeldung dazu, warum so etwas nicht mehr passieren wird.
Mitdenkend – mehr als eine Plattform
Da wir Ihr Interesse für kostengünstige und effiziente Lösungen teilen, prüfen wir Ihr Projekt im Zuge der Angebotserstellung auf Optimierungsmöglichkeiten.
Erreichbar – mehr als eine Telefonnummer
Ihr fester Ansprechpartner hat ein offenes Ohr für Sie und löst Ihre Anliegen direkt und ohne Umschweife.
Rücksichtsvoll – mehr als ein Lieferant
Ob für künftige Anpassungen oder zur reinen Datensicherung, wir bewahren Ihre Geheimnisse sicher auf und behalten sie für uns – egal ob mit oder ohne NDA. Auf Wunsch archivieren Ihre Projektdaten gerne auch für 10 Jahre oder länger.
Aufrichtig – mehr als eine Entschuldigung bei Reklamationen
Auch wenn wir uns stets bemühen unser Bestes zu geben, manchmal kann doch etwas schief gehen. Melden Sie sich bei uns mit einer Reklamation, informieren wir Sie innerhalb von 24h telefonisch über die weitere Abwicklung. Zudem erfahren Sie, was wir daraus gelernt haben.
Termintreu – mehr als ein Lieferdatum
Unsere Liefertermine werden aufgrund tatsächlich zur Verfügung stehender Kapazitäten ermittelt und sind daher so realistisch wie möglich. Bei unvorhersehbaren Verzögerungen, informieren wir Sie umgehend.
Hundertprozentig – mehr als eine Endkontrolle
Wir stellen sicher, dass auch alle erforderlichen Arbeitsschritte erfolgt sind. Sie erhalten darüber auf Wunsch einen Nachweis.
